Контроль качества поддержки · русский язык
Проверяем каждый диалог с поддержкой на конфликты — за вас
Каждый разговор в чатах и тикетах проходит проверку на оскорбления, мат и угрозы — по всему потоку, а не по выборке. Контроль качества видит все проблемные кейсы, а результат прилетает на ваш сервер вебхуком сразу после обработки.
POST {ваш webhook_url} Content-Type: application/json { "task_id": "3f9a1c08-7b2e-4d51-9c6a-2e1b8f4a0d77", "text": "вы там издеваетесь? бестолочи, я третий раз пишу!", "is_toxic": true, "toxicity_probability": 0.85, "toxicity_breakdown": { "non-toxic": 0.09, "insult": 0.85, "obscenity": 0.07, "threat": 0.03, "dangerous": 0.05 } }
Сплошной контроль тона — вместо выборки в один процент
Ваша работа — видеть каждый диалог, где клиент перешёл на агрессию и угрозы, а оператор ответил резко, и держать объективную метрику тона по всему объёму. SafeTalk закрывает её сплошной автоматической проверкой, разбором по классам и интеграцией в ваш helpdesk через API — без отдельного ML-проекта.
Проверить каждый диалог
SafeTalk проверяет 100% переписки автоматически. Ни один разговор не остаётся непросмотренным — слепого пятна выборки больше нет.
Поймать срочный конфликт
Диалог с угрозой или жёсткой агрессией подсвечивается супервизору — пока разговор ещё живой и в него можно вмешаться.
Собрать метрику тона
Объективный показатель качества по 100% диалогов — в разбивке по командам, операторам и каналам. Готов для отчёта по KPI.
Проверьте свою переписку прямо сейчас
Возьмите реальный диалог из вашей поддержки, вставьте его в SafeTalk — и за секунды получите вердикт и разбор по классам. Без интеграции, без настройки, без подключения разработчиков.
Открыть и проверить диалогУвидьте это на своих данных
Два способа за пять минут понять, что выборочный контроль от вас скрывает.
Вставьте реальный разговор
Увидите вердикт, вероятность по каждому классу — оскорбление, обсценная лексика, угроза, опасный контент — и итог «конфликт / не конфликт». То, что проверяющий читает минуту, SafeTalk возвращает за секунды.
Прогоните поток целиком
Загрузите переписку за один день. Увидите, сколько конфликтных диалогов прошло мимо вашей ручной выборки — те самые кейсы, которые никто не открывал и которые однажды доходят до руководства жалобой.
Что вы получаете
Четыре результата, ради которых сегмент покупает контроль тона.
Все проблемные кейсы на виду
Не один процент случайной выборки, а каждый диалог с агрессией клиента и резкостью оператора. Контроль качества перестаёт работать вслепую.
Конфликт виден, пока он живой
Угроза или жёсткая агрессия уходит супервизору сразу. Появляется шанс вмешаться в разговор, а не разбирать инцидент постфактум.
KPI, который не оспорить
Метрика тона по 100% диалогов считается одинаково из периода в период. Вы защищаете цифры данными, а не ощущениями и отдельными историями.
Ответ на жалобу за минуты
Жалоба прилетела сверху — вы находите диалог, показываете оценку и видите сразу: системный это сбой или единичный случай.
Узнаёте себя?
Вы — руководитель поддержки или качества в e-com, финтехе, телекоме или SaaS. Объём переписки вырос, ручная проверка покрывает доли процента. Вы хотите управлять тоном поддержки по всему объёму общения — чтобы выполнить свой KPI по качеству и не оказаться лично виноватым за пропущенный конфликт.
Как SafeTalk закрывает вашу работу
Три задачи контроля тона — и за счёт каких возможностей продукта закрывается каждая.
Сплошная проверка + разбор по классам
- 100% потока проверяется автоматически — ни один резкий или конфликтный диалог не теряется в общем объёме.
- Разбор по классам (оскорбление, обсценная лексика, угроза, опасный контент) — видно, почему диалог помечен и под какое правило эскалации он попадает.
Подсветка угроз супервизору
- Диалоги с угрозой выделяются отдельно — супервизор получает кейс с контекстом, а не находит его через неделю на разборе.
- Очередь по серьёзности сигнала — сначала разбираются угрозы, а не флуд.
Метрика тона по 100% диалогов
- Один показатель по всему объёму — считается одинаково из периода в период, сравнение команд становится честным.
- Детализация под любой вопрос руководства — по операторам, командам, каналам.
Куда вы придёте
Точка Б — это не «новый отчёт». Это другое состояние работы и другое самоощущение.
Спокойствие
Вы знаете, что видите весь поток общения, а не его случайную тень.
Уверенность
Ни один конфликт не проходит мимо незамеченным — система видит каждый.
Защищённость
Ваш KPI стоит на данных по 100% диалогов. Его не оспорить и не свалить на вас.
- Вы управляете тоном поддержки по всему объёму общения.
- Вы закрываете KPI по качеству на данных, а не на ощущениях.
- Вы отвечаете руководству фактами за минуты, а не оправданиями.
ТОН ПОДДЕРЖКИ · отчёт за март проверено диалогов 100% (842 619) конфликтных 2.3% ↓ 0.4 п.п. угроз клиентов 37 все эскалированы резких ответов оп-ров 154 по командам Команда A 1.8% ok Команда B 4.1% внимание Команда C 2.0% ok
Что обычно останавливает — и почему здесь это не проблема
Три причины откладывать решение — и чем мы каждую снимаем.
Это просто API
Подключение к вашему helpdesk — несколько вызовов на стороне вашего бэкенда. Своя ML-команда не нужна, инфраструктуру внедрять не надо.
Оплата за объём текста
Чек привязан к реальному потоку диалогов. Никакой платы «за простой сервер» — расход предсказуем и масштабируется вместе с поддержкой.
Видно, почему помечен диалог
По каждому диалогу — разбор по классам с вероятностями. Решение «как реагировать» остаётся за вашим контролем качества, а не за моделью.
Чем это лучше того, что у вас сейчас
С чем SafeTalk конкурирует за вашу работу — и почему выигрывает.
Покрывает доли процента
Проблемные диалоги попадают в выборку случайно, оценка плавает между проверяющими и днями. SafeTalk проверяет 100% потока единообразно — слепого пятна не остаётся.
Слабее на русском
Универсальные модерационные API хуже справляются с русским матом, сленгом и замаскированными оскорблениями. SafeTalk работает на русскоязычной модели.
Риск копится молча
Один пропущенный конфликт — это жалоба, дошедшая до руководства, и лично вы без ответа. Сплошной контроль убирает этот риск из вашей зоны ответственности.
Начните с одного диалога
Проверьте реальную переписку своей поддержки за пять минут — без интеграции. Решите по результату, а не по обещаниям с лендинга.
Важно: SafeTalk даёт технический сигнал тона диалога — вероятности и разбор по классам. Решения «обучать / эскалировать / принять меры» по операторам и клиентам остаются за вашим контролем качества. Сервис работает с русскоязычным текстом чатов, тикетов и почты.